74.自动取号机应安装在经办服务大厅的入口处,自动排队叫号区应具备( )、呼叫显示、查询统计分析等功能。

8.王女士年事已高,参加险种为城乡居民基本医疗保险,前来医保服务窗口咨询门诊慢性病待遇享受问题,王女士听力不好,窗口经办人员应该如何解答?

7.王女士携抱婴儿只身前往医保服务窗口咨询生育津贴补助相关政策,由于身处哺乳期,婴儿抱在手里哇哇大哭,导致咨询问题无法进行,请问,遇到此类情形医保窗口应该如何进行服务?

6.王女士医保卡损坏,致电医保中心咨询如何更换新医保卡,接听人员应如何告知王女士?

5.王女士2021年12月预缴了2022年城乡居民基本医疗保险,又于2022年12月开始缴纳职工基本医疗保险,王女士2022年12月25日-2023年1月10日生病住院,发生住院医疗费用,由于王女士参保性质发生改变,无法刷卡结算,只能自费出院,王女士携带材料前往医疗保障导办服务台咨询,导办人员应如何告知王女士?

4.王女士发生车祸,交通事故认定书判定对方全责,王女士携带就诊材料前往医保服务经办窗口报销,窗口经办服务人员应如何解答王女士?

3.王女士家属夜间发生车祸急诊自费入院,病情严重,王女士前往医保服务经办窗口咨询如何报销,情绪激动,表达不清,窗口经办服务人员应如何与王女士有效沟通?

2.王女士首次前往医保服务经办窗口办理业务,就近在窗口坐下,窗口经办服务人员应如何与王女士沟通?

1.李大爷发现家门口的医院天天拉人用医保去住院、做检查,包吃包住还有返现,他觉得不太对劲。李大爷怀疑这家医院骗保,李大爷该如何举报?

81.(简答题)张某到医保咨询,“双通道”药品是不是只能在定点医院进行购买?

80.根据国家医疗保障局办公室关于印发《医疗保障经办机构内部控制管理规程(试行)》的通知》(医保办函〔2021〕20号),内部控制是指什么?