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简答题

8.王女士年事已高,参加险种为城乡居民基本医疗保险,前来医保服务窗口咨询门诊慢性病待遇享受问题,王女士听力不好,窗口经办人员应该如何解答?

答案解析

正确答案:需耐心解答王女士的问题,提高音量,全程保持微笑,确保王女士可以听清。政策解答完成后,导办人员再引导王女士到出口处。依据:《国家医疗保障局关于加强医疗保障系统行风建设的通知》医保发〔2019〕50号
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