简答题
8.王女士年事已高,参加险种为城乡居民基本医疗保险,前来医保服务窗口咨询门诊慢性病待遇享受问题,王女士听力不好,窗口经办人员应该如何解答?
答案解析
正确答案:需耐心解答王女士的问题,提高音量,全程保持微笑,确保王女士可以听清。政策解答完成后,导办人员再引导王女士到出口处。依据:《国家医疗保障局关于加强医疗保障系统行风建设的通知》医保发〔2019〕50号
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单选题
74.自动取号机应安装在经办服务大厅的入口处,自动排队叫号区应具备( )、呼叫显示、查询统计分析等功能。
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73.引导咨询区应设置于( ),保证与进入人流有直接接触面。
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71.各级医保经办机构选址应符合城市规划要求,宜选择在( )、公共设施较完善的地点。
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70.下列哪项不属于基本医疗保险工作要求( )。
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65.医疗保障经办大厅设置与服务规范基本原则不包括( )。
