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质量综合知识题库
168
单选题

8.火车的正误点属于服务质量特性中的( )。

A
 可靠性
B
 响应性
C
 保证性
D
 移情性

答案解析

正确答案:A

解析:

解析:火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标,是服务质量特性中的可靠性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
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