盘点流程中，初盘点数时点数单位必须是最小销售单位。

加能站交接班中断加油时间不超过（　）min。

现场处置时，客户提出异议,（ )要迅速反应,态度真诚。

如现场发生服务投诉要求立即解决时，（ ）在第一时间稳定客户情绪并带离现场。

下列调价行为最容易引起客户投诉纠纷的是（ ）。

加能站顾客认为加注油品数量不足，可让顾客查看加油机上的(　　)，打消顾客疑虑。

查验设备设施故障情况，校验对应油枪、咨询加油数量、核实加油情况，查验油罐油品质量目测情况等适用于（）类投诉。

同一座加能站24小时内连续发生（ ）起及以上相同类型的油品质量投诉，应立即停止相应油品销售，启动应急预案。

（ ）负责对地市公司安全、数质量投诉处理进行指导、检查和监督。

转接、派单至销售企业高级坐席员的事件中，重要投诉，处理时限为（ )小时。

转接、派单至销售企业高级坐席员的事件中，一般性投诉，处理时限为（ )小时。