31.根据“80/20公式”，卖方不应对每个顾客同等对待，应将有价值的关键客户和其他客户区别对待。( )

64.电商客服应严格恪守店铺秘密，不得泄露( )的要求保密的信息。

63.对电商而言，( )是指电商客服要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规，遵守商业道德。

62.浏览量指的是( )的浏览量或单击量。

61.客服代表店铺与客户沟通交流，在此过程中应注意避免出现( )的语句。

60.66 客服代表店铺与客户沟通交流，在此过程中应注意避免出现( )词语。

59.所有客服人员应该协助或帮助其他同事共同为客户提供优质( )的服务。

58.遵守店铺规章制度，服从店铺统一管理，不与( )达成私下服务协议。

57.电商客服行为规范规定严禁上班时间看与工作无关的( )、小说和玩游戏，严禁私自下载和安装软件。

56.用( )的语言解答客户异议，在客户心中树立专业形象。

55.客服言谈应体现( )、真诚、用语要规范。