55.客服言谈应体现( )、真诚、用语要规范。

40.客户流失自然对店铺发展不利，但有的流失是不可避免的。( )

39.客户流失的最主要因素是对产品不满意。( )

38.客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失，也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。( )

37.客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失，也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。( )

36.客户一旦流失，便会一去不复返，再也没有挽回的可能。( )

35.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标。( )

34.小客户在利润贡献上是最小的一个群体。( )

33.根据普通客户为店铺创造的利润和群体数量，商家需要做的是提升客户级别和控制服务成本。( )

32.关键客户是店铺利润的主要来源，也是店铺发展的重要保障。( )

31.根据“80/20公式”，卖方不应对每个顾客同等对待，应将有价值的关键客户和其他客户区别对待。( )