58.遵守店铺规章制度，服从店铺统一管理，不与( )达成私下服务协议。

37.客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失，也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。( )

36.客户一旦流失，便会一去不复返，再也没有挽回的可能。( )

35.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标。( )

34.小客户在利润贡献上是最小的一个群体。( )

33.根据普通客户为店铺创造的利润和群体数量，商家需要做的是提升客户级别和控制服务成本。( )

32.关键客户是店铺利润的主要来源，也是店铺发展的重要保障。( )

31.根据“80/20公式”，卖方不应对每个顾客同等对待，应将有价值的关键客户和其他客户区别对待。( )

30.世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类:VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。( )

29.不是所有的客户都是上帝，把资源平均消耗在每个客户上并不经济。( )

28.为客户群分类，一定程度上运用“80∕20规则”来区分不同的客户，往往能收到较好的效果。( )