24.所谓客户指的就是企业产品的最终消费者。( )

71.无论是客服还是客服主管，都应对电商中的一些专业术语有所了解，这些与店铺的业绩或( )业绩息息相关。

70.明确的拒绝客户，如使用“不行”、“不可以”等词语，没有照顾到客户的( )，导致客户流失。

69.刻苦钻研，努力提高自己业务水平，以“服务没有终点”为原则，不断进取，改进工作方法，( )。

68.电商客服行为规范规定( )中只能登陆公司派发的账号。

67.通过交谈，找到和客户( )的话题，想客户所想，急客户所急，并能根据客户的具体情况提供恰当的建议。

66.接待客户过程中，注意使用( )，做到礼貌待客。

65.店铺网页浏览量是提高( )的重要基础量化指标。

64.电商客服应严格恪守店铺秘密，不得泄露( )的要求保密的信息。

63.对电商而言，( )是指电商客服要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规，遵守商业道德。

62.浏览量指的是( )的浏览量或单击量。