70.明确的拒绝客户，如使用“不行”、“不可以”等词语，没有照顾到客户的( )，导致客户流失。

25.正确识别客户是成功开发客户的前提。( )

24.所谓客户指的就是企业产品的最终消费者。( )

23.小客户也有可能是“合适”客户。( )

22.平均消费额指的是客户在一段时间内的消费总额与消费次数的比值。( )

21.消费金额指的是客户购买店内商品的金额。( )

20.消费频率指的是客户在一定时间内购买商品的次数。( )

19.企业的客户信息内容一般包括四个方面:客户基础资料、客户的组织形式、客户业务状况及交易现状。( )

18.人口细分是企业进行客户服务细分的最重要的细分标准。( )

17.客户不仅是企业的营销对象，也是企业的重要资源。( )

16.客户关系营销认为市场都是由“积极的卖方”和“消极的买方”组成，买卖双方是各自独立的因素。( )