67.通过交谈，找到和客户( )的话题，想客户所想，急客户所急，并能根据客户的具体情况提供恰当的建议。

28.为客户群分类，一定程度上运用“80∕20规则”来区分不同的客户，往往能收到较好的效果。( )

27.所有的购买者都是本企业的目标客户。( )

26.客户让渡价值与客户终身价值是一个价值创造过程中的两种活动结果。( )

25.正确识别客户是成功开发客户的前提。( )

24.所谓客户指的就是企业产品的最终消费者。( )

23.小客户也有可能是“合适”客户。( )

22.平均消费额指的是客户在一段时间内的消费总额与消费次数的比值。( )

21.消费金额指的是客户购买店内商品的金额。( )

20.消费频率指的是客户在一定时间内购买商品的次数。( )

19.企业的客户信息内容一般包括四个方面:客户基础资料、客户的组织形式、客户业务状况及交易现状。( )