4.信息技术对于客户关系管理理念的实现具有重要作用。( )

91.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

90.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

89.售前客服的工作内容主要包括( )。

88.售前客服的工作内容主要包括( )。

87.售前客服的工作内容主要包括( )。

86.售前客服的工作内容主要包括( )。

85.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

84.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时，应扣除( )优惠金额。

83.下单单量指的是在统计期内客户提交的总订单量。先货订单则是在客户( )后列入统计。

82.目前虽然由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，但在电子商务活动中还存在货到付款模式，这属于( )。