87.售前客服的工作内容主要包括( )。

8客户关系管理可以使店铺有绝对稳定的客户群体。( )

7.数据可视化可以便于人们对数据的理解。( )

6.移动客户关系管理就是客户使用移动渠道与企业进行接触，在客户关系管理系统中建设移动渠道功能模块。( )

5.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库。( )

4.信息技术对于客户关系管理理念的实现具有重要作用。( )

3.从技术方面来看，呼叫中心是一个能够促进企业市场营销、开拓市场、服务客户，为客户提供友好交互的管理和服务体系。( )

2.建立具体的呼叫中心系统时，主要有两种实现技术可供参考:基于交换机方式和基于计算机方式。( )

1.数据挖掘中的知识仅可表示为概念、规则等形式，数据挖掘的过程可以看作是信息发现的过程。( )

119.具有营销性质的数据是企业在与客户交易过程中产生的数据，包括消费者购买中产生的数据，消费者购买后的售后服务等信息( )。

118.客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分( )。