84.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时，应扣除( )优惠金额。

11.如遇到部分难以沟通的客户，可以直接排除。( )

10客户关系管理只要加强与客户沟通就行了。( )

9客户关系管理是店铺降低成本唯一出路。( )

8客户关系管理可以使店铺有绝对稳定的客户群体。( )

7.数据可视化可以便于人们对数据的理解。( )

6.移动客户关系管理就是客户使用移动渠道与企业进行接触，在客户关系管理系统中建设移动渠道功能模块。( )

5.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库。( )

4.信息技术对于客户关系管理理念的实现具有重要作用。( )

3.从技术方面来看，呼叫中心是一个能够促进企业市场营销、开拓市场、服务客户，为客户提供友好交互的管理和服务体系。( )

2.建立具体的呼叫中心系统时，主要有两种实现技术可供参考:基于交换机方式和基于计算机方式。( )