115.一般来说，正式的客户信息调查大体上可分为准备阶段、搜集阶段和具体行动阶段( )。

99.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时，应扣除( )优惠金额。

98.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

97.下单单量指的是在统计期内客户提交的总订单量。先款订单在客户( )后列入统计。

96.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。

95.店铺网页访问次数是指同一个( )地址在短时间内对某个页面的访问次数。

94.店铺网页访客数指的是店铺( )的数量，而不是访问的次数。

93.店铺网页浏览量可以反映店铺商品( )。

92.店铺网页每一次页面被( )，就算做一次浏览量。

91.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

90.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。