94.店铺网页访客数指的是店铺( )的数量，而不是访问的次数。

1.数据挖掘中的知识仅可表示为概念、规则等形式，数据挖掘的过程可以看作是信息发现的过程。( )

119.具有营销性质的数据是企业在与客户交易过程中产生的数据，包括消费者购买中产生的数据，消费者购买后的售后服务等信息( )。

118.客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分( )。

117.消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是加强员工培训，使员工更胜任工作，进行市场调研，收集客户信息( )。

116.网络服务中，电子邮件对比现场服务、电话服务等，其优势在于文字沟通，无需过多感情色彩( )。

115.一般来说，正式的客户信息调查大体上可分为准备阶段、搜集阶段和具体行动阶段( )。

114.客服响应客户的速度主要包括首次响应时间和平均响应时间。( )

113.一般情况下，客服退款率会大于店铺总退款率。( )

112.对于比较愤怒的客户，客服可暂时先不理客户，在对方的情绪平静后，再提出退款以外的解决方案。( )

111.客服退款率是指某位客服退款商品数量占该店铺销售商品数量的比例。( )