6.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标( )。

63、下列属于电商在线客服常见开头语的是( )

62、下列不属于电商客服文字输入规范要求的是( )

61、下列不属于沟通礼仪在电子商务客服的作用的是( )。

60、在淘宝双十一期间，当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，有揽件记录的订单，在确认收货超时前未显示签收，淘宝网视情形河将交易超时时间延长72小时;若延长72小时后订单仍未显示签收，淘宝网视情形可再次将交易超时时间延长72小时，该订单最多可延长( )次。

59、以下关于电商平台商品上架规则描述错误的是( )

58、淘宝平台发布商品主图规则为( )。

57、在淘宝平台，如果卖家延迟交付虚拟商品，在买家催促要求支付或者是申请退款的当天仍然无法交付的，支持买家退款。在买家催促要求支付或者是申请退款的当天可以交付，商品实际成交金额的( )将用来赔付买家。

56、通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性，使其成为另一款商品的要素变更属于( )行为。

55、使用热门商品信息替换原始商品信息属于( )行为。

54、利用远低于市场价的价格发布某件商品属于( )行为。