62、下列不属于电商客服文字输入规范要求的是( )

7.信息技术对于客户关系管理理念的实现具有重要作用( )。

6.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标( )。

5通过纵向对比客服的退款率，可以找出退款交涉技巧欠佳的客服。( )

4 客服退款率是指某位客服退款商品数量占该客服销售商品数量的比例。( )

3通过横向对比客服之间的客单价，并不能直观地反映出客服的水平。( )

2.客服平均响应时间应控制在16秒钟以内。( )

1.客服首次响应时间应控制在10秒钟以内。( )

50.如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。( )

49.大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，且采取正确的行动是必须的。( )

48.处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。( )