56、通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性，使其成为另一款商品的要素变更属于( )行为。

13.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等( )。

12.营销管理子系统的业务流程主要包括市场信息分析及管理、客户信息分析及管理、营销管理等环节( )。

11.功能模块就是客户关系管理体系的界面层( )。

10.RFM分析法对客户价值判断的准确性非常高( )。

9.客户知识的发现是将客户数据提升为客户信息的过程，也就是利用知识发现工具并寻找存在于客户数据中的规律和结论的活动过程( )。

8.所谓客户关系管理，就是购买一套CRM软件来管理客户资料( )。

7.信息技术对于客户关系管理理念的实现具有重要作用( )。

6.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标( )。

5通过纵向对比客服的退款率，可以找出退款交涉技巧欠佳的客服。( )

4 客服退款率是指某位客服退款商品数量占该客服销售商品数量的比例。( )