78、淘宝店铺DSR综合评分项不包含( )

41.不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。( )

40.不讲道理的顾客胡说八道，应该及时做点辩解，以免造成不良后果。( )

39.对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。( )

38.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。( )

37.网上售后服务的灵活性显示在网上的服务是24小时开放的，用户可以随时随地的上网寻求支持和服务，而且不用等待。( )

36.售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。( )

35.在买家退完货以后买家能够对卖家的效劳做出评判吗?( )

34.淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。( )

33.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。( )
为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复。( )

32.客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由。( )