81、客服排班需要考虑的因素有( )。

38.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。( )

37.网上售后服务的灵活性显示在网上的服务是24小时开放的，用户可以随时随地的上网寻求支持和服务，而且不用等待。( )

36.售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。( )

35.在买家退完货以后买家能够对卖家的效劳做出评判吗?( )

34.淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。( )

33.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。( )
为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复。( )

32.客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由。( )

31.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。( )

30.客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位。( )

29.售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。( )