96.中差评在评价作出后的( )天内可以修改，逾期将不能再更改。

14.有的客服有一定范围内的降价权力，有的客服则没有。不管有没有，当客服决定不接受客户讲价时，都应向客户表示自己没有降价的权力，从根本上杜绝客户想讲价的企图。( )

13.“横向对比法”是指，当客户讲价时，客服可以用将其他店铺的同款商品价格展示给客户看，让客户明白这个店铺的商品价格已经比较实惠了，降价空间不大，从而放弃继续讲价。( )

12.讲价的客户分为试探型、允诺型、对比型、直言不讳型、威胁型。( )

11.顾客不懂商品使用方法，客服回答“没关系，亲多试几次就熟练了”，非常有助于提高客户体验。( )

10.应对不懂装懂的顾客最好方法就是转移话题。( )

9.想要让顾客购买店里的主推产品，可以在聊天工具上提前设置好促销信息。( )

8.售前客服的工作就是回答顾客的咨询。( )

7.为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复。( )

6.消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的咨询接待环节去了解消费者对裙子的需求。( )

5.自动响应回复设置一般以3-4行适宜。( )