73、客服人员申领了工单就代表响应了此条工单。( )

113.知识库的核心部分是( )。

112.智能客服大多是( )小时在线。

111.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品质量已经难以留住客户，( )成为企业竞争制胜的另一张王牌。

110.了解淘宝规则的最佳途径是( )

109.下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的?( )

108.买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以( )。

107.顾客迟迟没有收到快递，下面( )原因是因为商家的原因造成的。

106.节庆活动，店铺周年庆等活动属于( )。

105.制作产品手册的目的是( )。

104.顾客对价格不满的意愿包括以下两种:一种是无意购买，讨价还价只是借口;另一种是购买意愿强烈，希望价格能有所优惠。当面对第2类顾客异议时，售前客服需要( )。