106.节庆活动，店铺周年庆等活动属于( )。

4.小美是一家店锁的客服主管，她在介绍产品的时候一般考虑品牌、规格、产品图片等内容。( )

3.客户来咨询，应该在3秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

2.为了拉回头客，小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现10元，这种做法( )

1.小美遇到一个消费者同时购买三件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，小美应该将几笔订单的邮费做合并处理。( )

76、客服中心排班的原则是以实现100%的电话接通率为目标。( )

75、客服主管无论休息与否，都应将自己的联系方式公布在办公区醒目的位置，以便第一时间了解和处理紧急情况。( )

74、在制定客服排班表时，应在促销活动、人流量大的时间段多安排些员工。( )

73、客服人员申领了工单就代表响应了此条工单。( )

72、如果发现工单记录错了，只需要重新录入一个正确的工单，历史错误的那个工单无需处理。( )

71、受理的业务信息要及时录入，确保客户信息无遗漏，并跟踪处理，直至形成闭环。( )