104.顾客对价格不满的意愿包括以下两种:一种是无意购买，讨价还价只是借口;另一种是购买意愿强烈，希望价格能有所优惠。当面对第2类顾客异议时，售前客服需要( )。

6.消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的咨询接待环节去了解消费者对裙子的需求。( )

5.自动响应回复设置一般以3-4行适宜。( )

4.小美是一家店锁的客服主管，她在介绍产品的时候一般考虑品牌、规格、产品图片等内容。( )

3.客户来咨询，应该在3秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

2.为了拉回头客，小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现10元，这种做法( )

1.小美遇到一个消费者同时购买三件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，小美应该将几笔订单的邮费做合并处理。( )

76、客服中心排班的原则是以实现100%的电话接通率为目标。( )

75、客服主管无论休息与否，都应将自己的联系方式公布在办公区醒目的位置，以便第一时间了解和处理紧急情况。( )

74、在制定客服排班表时，应在促销活动、人流量大的时间段多安排些员工。( )

73、客服人员申领了工单就代表响应了此条工单。( )