111.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品质量已经难以留住客户，( )成为企业竞争制胜的另一张王牌。

75、客服主管无论休息与否，都应将自己的联系方式公布在办公区醒目的位置，以便第一时间了解和处理紧急情况。( )

74、在制定客服排班表时，应在促销活动、人流量大的时间段多安排些员工。( )

73、客服人员申领了工单就代表响应了此条工单。( )

72、如果发现工单记录错了，只需要重新录入一个正确的工单，历史错误的那个工单无需处理。( )

71、受理的业务信息要及时录入，确保客户信息无遗漏，并跟踪处理，直至形成闭环。( )

70.B端客户购买商品都是只购买品牌商品。( )

69.B 端客户购买商品都是为了分发给企业或组织内的员工。( )

68.客服可以利用客服追求商品性价比的心理把店铺商品的价格低于成本价成交。( )

67.客服工作利用客服追求性价比的心理与客服进行沟通。( )

66.在客服工作中，可以巧妙地利用客户的好奇心进行沟通。( )