56、对于存量工单，即可由系统自动分配，或者客服组的成员也可以主动响应。( )

8.顾客在大骂，说我们的服务差衣服也差，这个时候你该( )

7.当受到顾客的投诉时我们该( )例如是衣服的质量问题

6.如果顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，发起售后维权。请问她发起的是( )维权?

5.在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有( )。

4.买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为( )小时

3.客户投诉的一个重要原因是( )

2.客户是因为( )才投诉的。

1.在处理客户投诉的过程中，首先需要做到( )。

122.母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了，很有可能是哪些原因导致的?( )

121.以下不属于网店销售额的计算公式中包含的因素的是( )