1.在处理客户投诉的过程中，首先需要做到( )。

63、开展营销、推广、促销活动是运营部门的事情，客服人员无需参与。( )

62、财务部门主要负责客户关系管理工作，与客服人员共同处理客户投诉等问题。( )

61、当客户要求开发票、改发票或者作废票时，客服应及时联系财务处理。( )

60、网店各部门应该严格遵守公司制度，坚守岗位，独立完成所属部门业务，不得跨部门交流。( )

59、店铺客服在处理商品退换货问题时，需要与财务部保持联系，随时查阅商品发货状态和物流信息。( )

58、客服主管应充分考虑客服人员工作状态，如果经营的类目周末下单率没有平时高，可同意客服人员在周末休息。( )

57、合理制定客服排班表，是使得客服中心正常运转必备因素。过少的人员将无法满足需求，影响顾客满意度，所以排班经理应尽可能的多安排人员。( )

56、对于存量工单，即可由系统自动分配，或者客服组的成员也可以主动响应。( )

55、客服人员在记录工单时可以录入任何文字，包括有歧义或者不文明语言。( )

54、客服在工作记录时，所遵循的5W1H原则指的是:何时、何地、何人、何事、何种原因、怎样处理。( )