44B 端客户十分看重增值服务和售后服务。( )

20.建立投诉处理系统，应做好( )工作，以保证持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。

19.妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此，在投诉处理的最后应对客户表示诚恳的谢意，并争取( )。

18.淘宝处理投诉要( )

17.有顾客很生气的质问:“用了2天怎么老蓝屏?”这个时候你觉得( )回答最为合适?

16.顾客反映:“发给我的货怎么和我拍下的不一样呢?”你会回答( )

15.“说好的买夏威夷果送开口器，我买了两袋都没有送，让我用手掰开吗?” 面对客户的投诉，此时作为客服该回答( )

14.顾客问:“之前买的黑加仑现在发现部分发霉长毛了是正常现象吗?”作为客服你会回复( )

13.顾客说:“衣服穿着不合身，怎么办?“，作为一名售后客服你会回答( )

12.当买家询问“什么坑货还涨价了。。。”时，作为客服你的回复是( )

11.当买家询问“尼玛，临睡前充满的100%，早上起来就剩下20%的电量了，什么情况?!!!!”时，作为客服你的回复是( )