14.顾客问:“之前买的黑加仑现在发现部分发霉长毛了是正常现象吗?”作为客服你会回复( )

50、客服人员下班前需整理当天客户服务记录，确保无未处理信息，并与值晚班人员交接需要当天处理的信息。( )

49.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应多次复述重要信息。( )

48.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。( )

47.客服在接打电话过程中应多使用禁语。( )

46.电商交易规则中所定义的价格不符是指发布的商品的定价不符合市场规律或所属行业标准、滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前，影响平台正常运营秩序。( )

45.网店虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实，规避或恶意利用信用记录规则，干扰或妨碍信用记录秩序等不当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益行为。( )

44B 端客户十分看重增值服务和售后服务。( )

43、客户期望的语音是愉快的、具有语调变化、正常的语速、有音量的变化、富有力量，笑声自然。( )

42、接听电话时，应首先向客户通报自己的姓名。( )

41、接听客户来电时， 因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。 ( )