19.妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此，在投诉处理的最后应对客户表示诚恳的谢意，并争取( )。

45.网店虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实，规避或恶意利用信用记录规则，干扰或妨碍信用记录秩序等不当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益行为。( )

44B 端客户十分看重增值服务和售后服务。( )

43、客户期望的语音是愉快的、具有语调变化、正常的语速、有音量的变化、富有力量，笑声自然。( )

42、接听电话时，应首先向客户通报自己的姓名。( )

41、接听客户来电时， 因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。 ( )

40、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。( )

39、淘宝交易结束后，买卖双方在评价期间内均未作出评价，系统会自动给双方一个好评。( )

38、淘宝店铺DSR评分是静态的，评分一旦生成，后续无法改变。( )

37、淘宝DSR考评体系对商家和客户均有约束作用。( )

36、在淘宝DSR考评体系中，“描述相符”一项的分值高低直接与客户服务的总体服务质量相关。( )