19、被动型客户追求商品的实用性，决策果断。( )

45.下列不属于增值物流服务内容的是( )?

44.在经营淘宝店铺过程中，使用推荐物流发货，交易状态在( )情况下会更新为“卖家已发货，等待买家确认”?

43.在快递行业中被称为三通一达的是哪四家公司?( )

42.( )是指客户对店铺各项服务产生质疑而导致的纠纷。

41.( )是指及时、高效、保质保量地将货物按照要求送达客尸。

40.( )是指货物在包装、撒运、装卸、运输、储存、流通加工等物流环节中所支 出的人力、物力和财力的总和。

39.买家:货怎么还没有收到，都5天 了? 卖家:货已经发出去了，没收到不是我们的原因。这个时候我们能不能这样回答?( )

38.买家问你发什么物流?几天能到?例如是到乌鲁木齐。请你选择出最合适的回答?( )

37.顾客担心途中会破损，询问:“包装是如何的?”这时候你的回复是( )?

36.针对拍下后，24小时未见支付的客户，如何进行提示不被顾客反感?( )