23.客户满意度与客户忠诚度的关系可分为哪几种?( )

159.应对客户投诉时采用道歉的技巧，是因为( )

158.接待客户投诉时，用心聆听可以( )

157.以下做法容易导致客户投诉升级的是( )

156.投诉处理后进行总结与综合评价，主要是为了( )

155.以下企业进行客户投诉处理流程正确的是( )

154.当客户投诉时，哪个内容不是接待人员必须收集的?( )

153.以下属于客服部接待人员负责的工作是( )

152.以下( )原因对客户流失量影响最少的是()

151.企业未与一线的市场做更多的交流，长期与客户缺乏沟通，客户转行转业，这属于( )客户流失。

150.李经理承诺客户进货30万会赠送一台微型车，但是半年过去了，企业一直在推脱，客户心里不愉快，考虑明年向另一家企业进货。这是因为( )导致的客户流失。