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23.客户满意度与客户忠诚度的关系可分为哪几种?( )
22.影响客户忠诚度的因素有哪些?( )
21.客户忠诚的重要性具体体现在哪些方面?( )
20.衡量客户满意度的指标有哪些?( )
19.下列哪些方面可以提升感知价值?( )
18.影响客户预期的因素有哪些?( )
17.下列说法正确的有( )
16.下列哪些是人为因素造成的客户流失( )
15.由店铺造成客户流失的原因有哪些?( )
14.挽回流失客户需从哪几方面着手?( )
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