18.影响客户预期的因素有哪些?( )

164.不属于网上售后处理的物流投诉是( )

163.客户投诉网上购物不提供发票，有效解决方法是( )

162.属于客户投诉处理中“先处理心情”技巧的是( )

161.以下对投诉说法错误的是( )

160.以下说法正确的是( )

159.应对客户投诉时采用道歉的技巧，是因为( )

158.接待客户投诉时，用心聆听可以( )

157.以下做法容易导致客户投诉升级的是( )

156.投诉处理后进行总结与综合评价，主要是为了( )

155.以下企业进行客户投诉处理流程正确的是( )