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18.影响客户预期的因素有哪些?( )
17.下列说法正确的有( )
16.下列哪些是人为因素造成的客户流失( )
15.由店铺造成客户流失的原因有哪些?( )
14.挽回流失客户需从哪几方面着手?( )
13.关于大客户的服务理念，以下说法正确的是( )。
12.电商客户包含哪些类型?( )
11.建立客户信息档案库时，需重点整理的指标有哪些?( )
10.企业利用客户信息库的高效做法不包括( )
9.企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作不包括( )
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