160.以下说法正确的是( )

22.影响客户忠诚度的因素有哪些?( )

21.客户忠诚的重要性具体体现在哪些方面?( )

20.衡量客户满意度的指标有哪些?( )

19.下列哪些方面可以提升感知价值?( )

18.影响客户预期的因素有哪些?( )

17.下列说法正确的有( )

16.下列哪些是人为因素造成的客户流失( )

15.由店铺造成客户流失的原因有哪些?( )

14.挽回流失客户需从哪几方面着手?( )

13.关于大客户的服务理念，以下说法正确的是( )。