13.关于大客户的服务理念，以下说法正确的是( )。

169.蛋蛋在商家点击发货后第二天申请了未收到货的退款，商家留言表示实际蛋蛋是找他信用卡套现的，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理?( )

168.某淘宝店铺进行促销活动，全场满299元包邮，花木兰在该店铺购买了两件商品，金额分别是159元和239元，收到之后发现159元的商品不太满意，申请了退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担?( )

167.小樱在天猫店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了小樱的退款要求，并且随后将货物发出。小樱申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理( )

166.客户投诉淘宝商家未在72小时内发货，以下情况将投诉成功的是( )

165.以下操作能有效杜绝客户投诉付款问题的是( )

164.不属于网上售后处理的物流投诉是( )

163.客户投诉网上购物不提供发票，有效解决方法是( )

162.属于客户投诉处理中“先处理心情”技巧的是( )

161.以下对投诉说法错误的是( )

160.以下说法正确的是( )