67.消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。商家拒绝，表示是消费者操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测;以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些?( )

96.影响客服询单转化率的因素由( )和服务态度等。

95.影响客服询单转化率的因素由店铺( )的了解程度和服务态度等。

94.影响客服询单转化率的因素由商品相关( )的掌握程度和服务态度等。

93.一个店铺的商品总销售量通常由两部分组成，一部分是客服销售量，另一部是( )销量

92.客服数据分析有助于有针对性地培训和指导( )，以补齐工作短板，提高工作效率，提高网店的效益。

91.做好客服数据分析，不但可以方便商家计算客服的工作绩效，还能发现客服在( )、退货工作存在的问题

90.一个店铺的理想状态应该是客服单价( )静默客单价和店铺客单价。

89.当指标数据要表达的主题与地域有关联时，人们一般会选择用( )为大背景来可视化输出数据分析的结果。

88.在回归分析中，如果自变量的个数是两个或两个以上，则观察自变量对因变量的解释能力，可以看( )。

87.用Excel对数据进行描述性分析，具体的操作步骤为( )。