94.影响客服询单转化率的因素由商品相关( )的掌握程度和服务态度等。

69.中差评对网店有( )影响?

68.以下( )处理负面评价的技巧是正确的?

67.消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。商家拒绝，表示是消费者操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测;以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些?( )

66.按照《淘宝平台争议处理规则》，关于赠品价值的计算方法，以下哪些说法是正确的?( )

65.消费者在线申请退货，商家提供了退货地址，之后发现所给地址错误，以下说法正确的有哪些?( )

64.按照《淘宝平台争议处理规则》，下列描述中，哪些选项是正确的?( )

63.大乔在天猫上买了一个电炖锅，商家赠送了一包莲子，电炖锅使用六天后出现质量问题，双方达成了退货协议，但是莲子已经吃完无法退回，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二应该如何处理?( )

62.下列交易场景中，无法支持消费者退货退款的是哪些?( )

61.兰兰买了两瓶洗发水，当快递面验货发现只有一瓶就拒签了包裹，商家旺旺联系兰兰表示让她先签收后再补发一瓶，兰兰签收后，商家表示货物没有少，不同意补发。请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，以下小二的处理方式哪些是正确的?( )

60.小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货)，商家用德邦物流进行派送，小李验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物，导致商品滞留在派送点10天，产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是:( )