88.在回归分析中，如果自变量的个数是两个或两个以上，则观察自变量对因变量的解释能力，可以看( )。

75.最近小美在对店里消费者的不满情况总结分类，她发现消费者给中差评，主要是因为以下哪几项?( )

74针对客户的投诉，在平台介入调查前，客服要准备好证据，包括( )，将这些证据提交平台，等候平台裁定。

73.物流和快递的主要区别是( )

72.商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是( )

71.发票投诉中的常见问题包括( )

70.恶意差评师是指专门以给差评为要挟，向网店敲诈钱财的网络寄生群体，其一般有( )特征?

69.中差评对网店有( )影响?

68.以下( )处理负面评价的技巧是正确的?

67.消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。商家拒绝，表示是消费者操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测;以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些?( )

66.按照《淘宝平台争议处理规则》，关于赠品价值的计算方法，以下哪些说法是正确的?( )