91.做好客服数据分析，不但可以方便商家计算客服的工作绩效，还能发现客服在( )、退货工作存在的问题

72.商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是( )

71.发票投诉中的常见问题包括( )

70.恶意差评师是指专门以给差评为要挟，向网店敲诈钱财的网络寄生群体，其一般有( )特征?

69.中差评对网店有( )影响?

68.以下( )处理负面评价的技巧是正确的?

67.消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。商家拒绝，表示是消费者操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测;以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些?( )

66.按照《淘宝平台争议处理规则》，关于赠品价值的计算方法，以下哪些说法是正确的?( )

65.消费者在线申请退货，商家提供了退货地址，之后发现所给地址错误，以下说法正确的有哪些?( )

64.按照《淘宝平台争议处理规则》，下列描述中，哪些选项是正确的?( )

63.大乔在天猫上买了一个电炖锅，商家赠送了一包莲子，电炖锅使用六天后出现质量问题，双方达成了退货协议，但是莲子已经吃完无法退回，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二应该如何处理?( )