53.( )是指企业的客户由于某些原因，不再购买企业的产品或服务，与企业终止业务关系的行为。

2.在选择快递公司时，应综合考虑的因素有( )。

1.下面哪些国内外电子商务企业是开展自建物流配送体系的?( )

50.买一赠多是最常见的营销手法，一般来说，可以在以下( )场景中开展买一赠多的活动。

49.向客户出示商品受欢迎的证据，让客户放心购买，一般证据包括( )

48.以下属于常用商品介绍技巧的有:( )

47.向客户介绍商品是为了说明商品的( )

46.客服应当了解商品相关专业知识，应当对商品的( )、用途、使用注意事项等都有所了解。

45.商品的附加值高，通常体现在( )

44.在客户认为商品价格过高时，可以说明( )内容说服客户相信商品的价值比较高。

43.针对讲价的顾客，客服可以作出( )应对策略。