58.企业内部员工跳槽导致的客户流失属于( )。

47.向客户介绍商品是为了说明商品的( )

46.客服应当了解商品相关专业知识，应当对商品的( )、用途、使用注意事项等都有所了解。

45.商品的附加值高，通常体现在( )

44.在客户认为商品价格过高时，可以说明( )内容说服客户相信商品的价值比较高。

43.针对讲价的顾客，客服可以作出( )应对策略。

42.很多客户喜欢在购物前与客服讲讲价，面对这种情况，客服应当正确应对讲价，做到如下:( )

41.为减少发错商品的情况，客服应在订单付款后与客户确认商品信息。一般情况下，客服应先自己确认，确保( )这些商品信息的正确性。

40.客服开场白技巧有( )。

39.客服开场白技巧有( )。

38 客户拍下商品后却迟迟没有付款，客服可以采用( )催付。