40.客服开场白技巧有( )。

65.在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( )

64.下面选项中，不属于客户满意横向层面的是( )

63.客户满意的最基础层次是( )

62.不能作为客户不满意调查的信息获取渠道是(  )。

61.一个组织已经完全理解什么对客户最为重要，但没有将客户期望转化为适当的操作程序和系统，依然不能使客户满意。这种不满意原因是:( )

60.客户满意中超出期望的式子是( )

59.当产品或服务质量没有达到标准或者经常出现故障时导致客户流失属于( )。

58.企业内部员工跳槽导致的客户流失属于( )。

57.客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于( )

56.就某个企业而言，其核心客户通常拥有下面哪一项特点( )。