61.一个组织已经完全理解什么对客户最为重要，但没有将客户期望转化为适当的操作程序和系统，依然不能使客户满意。这种不满意原因是:( )

44.在客户认为商品价格过高时，可以说明( )内容说服客户相信商品的价值比较高。

43.针对讲价的顾客，客服可以作出( )应对策略。

42.很多客户喜欢在购物前与客服讲讲价，面对这种情况，客服应当正确应对讲价，做到如下:( )

41.为减少发错商品的情况，客服应在订单付款后与客户确认商品信息。一般情况下，客服应先自己确认，确保( )这些商品信息的正确性。

40.客服开场白技巧有( )。

39.客服开场白技巧有( )。

38 客户拍下商品后却迟迟没有付款，客服可以采用( )催付。

36.常用的催付方式有( )种。

35.当客户确定要购买商品但又迟迟没有下单时，客服可以用适当的( )话术推动客户下单。推动的话术很多，例如告知客户促销活动时间即将结束:

34.以下对关联商品表述正确的是( )