63.客户满意的最基础层次是( )

42.很多客户喜欢在购物前与客服讲讲价，面对这种情况，客服应当正确应对讲价，做到如下:( )

41.为减少发错商品的情况，客服应在订单付款后与客户确认商品信息。一般情况下，客服应先自己确认，确保( )这些商品信息的正确性。

40.客服开场白技巧有( )。

39.客服开场白技巧有( )。

38 客户拍下商品后却迟迟没有付款，客服可以采用( )催付。

36.常用的催付方式有( )种。

35.当客户确定要购买商品但又迟迟没有下单时，客服可以用适当的( )话术推动客户下单。推动的话术很多，例如告知客户促销活动时间即将结束:

34.以下对关联商品表述正确的是( )

33.客服在回答客户关于商品的问题时，具体应注意以下( )点。

32.售前客服的工作过程大致包括( )环节。