76.在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ( )

28.商品的附加值高，通常体现在( )

27.威胁型客户在发问时和回复时有如下特点:( )

26.对比型客户在发问时和回复时有如下特点:( )

25.下列说法中，符合语言规范具体要求的是( )。

24.售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括( )。

23.售前服务一般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心理的特点，在向客户销售之前，釆用多种方法来吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。下列属于售前服务的是( )。

22.以下( )方式属于常见的线上催付的是:

21.以下属于售前客服的工作过程的环节的是( )。

20.老客户对店铺的作用是( )

19.品类结构可以由( )部分组成