18.产品知识要素包括( )

86.客户忠诚度指的是( )

85.( )就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。

84.( )是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

83.按客户忠诚度与信用等级结合进行分类的客户细分中，不值得考虑的一类客户是( )

82.对于企业来说，投诉的客户类型一般是( )度很高的客户。

81.在客户关系管理中，以下哪种情况不是客户忠诚的表现( )

80.依据忠诚度的级别，跟随者指的是( )。

79.下列关于客户忠诚的价值表述错误的是( )。

78.( )就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。

77.客户对企业高依恋、高重复的购买，是( )