82.对于企业来说，投诉的客户类型一般是( )度很高的客户。

22.以下( )方式属于常见的线上催付的是:

21.以下属于售前客服的工作过程的环节的是( )。

20.老客户对店铺的作用是( )

19.品类结构可以由( )部分组成

18.产品知识要素包括( )

17.下面属于产品知识范畴的是( )

16.店铺里包含的活动有( )

15.产品手册内容包括( )

14.活动时候顾客关注的问题都是( )方面的内容

13.顾客表示商品较贵，要再考虑时，客服可以回复( )