86.客户忠诚度指的是( )

18.产品知识要素包括( )

17.下面属于产品知识范畴的是( )

16.店铺里包含的活动有( )

15.产品手册内容包括( )

14.活动时候顾客关注的问题都是( )方面的内容

13.顾客表示商品较贵，要再考虑时，客服可以回复( )

12.新手型顾客具备( )特点。

11.专家型顾客应对时，应( )

10.一个顾客是否能够成为网店的潜在客户，应该从( )方面来考虑。

9.以下( )手段可以帮助推动交易。